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FAQ
Pour vous informer au mieux avant votre venue dans une résidence ou un appart-hôtel Mer & Golf, vous trouverez, dans cette rubrique, nos réponses aux questions les plus fréquentes.
INFOS PRATIQUES COVID :
REPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES :
- Quels sont les horaires d’arrivée dans les résidences ?
Nous vous accueillons, le jour de votre arrivée :
- A partir de 17 heures pour les séjours semaine (7 nuits et +)
- A partir 15 heures pour les courts séjours (1 à 6 nuits)
Les horaires de réception varient selon les résidences & les périodes de l’année.
Pour savoir jusqu’à quelle heure vous pouvez arriver, nous vous invitons à contacter la réception de la résidence au sein de laquelle vous souhaitez séjourner. - A quelle heure les appartements doivent-ils être libérés ?
- Pour les séjours semaine (à partir de 7 nuits) :
Votre appartement doit être libéré avant 10 heures. - Pour les courts séjours (de 1 à 6 nuits) :
Votre appartement doit être libéré avant 11 heures.
- Pour les séjours semaine (à partir de 7 nuits) :
- Un départ en dehors des horaires de réception est-il possible ?
- Oui. Il vous suffit de contacter la réception qui vous indiquera la procédure.
- Dois-je emporter des draps, des serviettes et faire le ménage en fin de séjour ?
- Pour un court séjour (de 1 à 6 nuits)
- Les draps et 2 kits serviettes sont inclus, les lits sont faits à l’arrivée et le ménage final est inclus (sauf coin cuisine et la vaisselle).
- Possibilité de louer des kits serviettes supplémentaires si vous êtes plus de 2 personnes. - Pour un séjour semaine (à partir de 7 nuits)
- La location inclut le linge de lit.
- Si vous souhaitez que votre lit soit fait à l’arrivée, disposer de linge de toilette et que le ménage final (sauf coin cuisine et la vaisselle) soit prêt, pensez à la formule « Confort + ». - Si je souhaite effectuer le ménage faut-il que je porte des produits d’entretien ?
- Des kits de produits d’entretien sont en vente à la réception.
- Pour un court séjour (de 1 à 6 nuits)
- Les résidences sont-elles équipées de parkings ?
- Oui, tous les apparts-hôtels Mer & Golf ont un parking.
Selon les résidences, vous avez la possibilité de réserver un emplacement couvert (à réserver avant votre arrivée).
- Dans les résidences, les appartements sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
- Oui, certains d’entre eux le sont.
Nous vous invitons à contacter la réception de l’établissement au sein duquel vous souhaitez séjourner pour de plus amples informations.
- Oui, certains d’entre eux le sont.
- Les appartements sont-ils équipés pour les bébés ?
Oui, les résidences mettent à votre disposition, sur réservation préalable :
- Des lits bébé (pour les enfants de 0 à 2 ans, norme NF EN 716) avec drap housse
- Des chaises bébé (à partir de 6 mois).
- Les chats & chiens sont ils acceptés ?
Oui, les animaux sont admis aux conditions suivantes :
- Tarif : 6 € par animal / nuit, 40 € par animal / semaine
- Présentation d’un certificat antirabique obligatoire
- Les animaux doivent toujours être tenus en laisse dans l’enceinte de la résidence
- Les résidences peuvent-elles accueillir des mineurs non accompagnés ?
- Nos Résidences ne dépendent pas d’un Centre de Vacances et de Loisirs au sens du décret n°2002-883 en date du 3 mai 2002, et ne sont pas habilitées à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familial de mineurs de moins de 18 ans, non accompagnés de leurs administrateurs légaux.
- Nous pourrons refuser l’accès à l’appartement à tous mineurs de moins de 18 ans non accompagnés et procéder à l’annulation immédiate du séjour.
- La télévision est-elle incluse ?
- Oui, dans toutes les résidences et pour tout séjour, quelle qu’en soit la durée.
- Comment rencontrer d’autres vacanciers ?
- A l'occasion des pots d’accueil organisés une fois par semaine au sein de chaque résidence.
N’hésitez pas à vous adresser à la réception pour connaitre les jours, horaires et lieux de chaque pot d’accueil.
- Mes données bancaires sont-elles protégées si je réserve mon séjour sur le site internet www.meretgolf.com ?
- Oui. Pour garantir votre sécurité et assurer une parfaite confidentialité, les données bancaires saisies sur notre canal de réservation ( www.secure-hotel-booking.com/mer-golf-residences/2VGG ) sont automatiquement cryptés selon le protocole de cryptage SSL 128 bits.
Par ailleurs, le système de réservation est hébergé dans un environnement serveur sécurisé équipé d'une sécurité biométrique, de pare-feu et d'autres technologies avancées pour éviter les interférences et empêcher toute intrusion.
- Comment puis-je m’assurer que ma réservation en ligne a bien été prise en compte
- Une fois que vous validez votre commande en ligne sur le site www.meretgolf.com, vous recevez immédiatement un email de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
- De plus, vous recevez, au plus tard dans la semaine suivante, un courrier, expédié à l'adresse que vous nous avez indiqué, confirmant la réservation de votre séjour.
- En cas de non réception de l’un de ces éléments, n’hésitez pas à contacter la réception de la résidence au sein de laquelle vous souhaitez séjourner pour avoir confirmation de l’enregistrement de votre réservation.
- Lors de la réservation, comment formuler des souhaits particuliers ?
- Lorsque vous réservez un séjour en ligne sur le site www.meretgolf.com, vous avez la possibilité de formuler, dans le champ « demandes spéciales » (juste avant l'étape de paiement), des souhaits complémentaires : ex : réservation du Kit Bébé, du service « Confort + », d’un emplacement de parking…
- J'ai déjà réservé : Puis-je rajouter des options?
- Comment annuler une réservation et sous quelles conditions ?
- Il est possible d'annuler une réservation, via l'onglet "Ma réservation" de notre site internet.
Cependant, certaines annulations peuvent générer des frais.
Pour en savoir plus, merci de vous reporter aux Conditions de Vente Mer et Golf. - Après mon séjour, à qui adresser mes questions, mes remarques & suggestions ?
- Rendez-vous sur notre site www.meretgolf.com > rubrique « contact » > sous-rubrique « Nous adresser un commentaire, avis ou suggestion ».
Vos remarques seront directement adressées au service relation clientèle Mer et Golf.
- Une caution est-elle demandée ?
- Oui, dans toutes les résidences "Mer" et "Montagne", il vous sera demandé de verser, à votre arrivée, une caution d’un montant de 200 €.
- Pour les Apparts-Hôtels Mer & Golf City :
- Pour un séjour entre 1 et 4 nuits, une pré-autorisation de carte bancaire de la valeur de la première nuit.
- Pour un séjour de 5 à 29 nuits, une caution de 200€ vous sera demandée.
Une fiche d’inventaire stipulant tout ce qui est à votre disposition dans l’appartement vous sera remise.
Il est important que vous contrôliez à votre arrivée l’état général de votre logement, l’inventaire du matériel et du linge, et que vous mentionniez toute défectuosité ou tout manque avant de parapher le document.
La caution vous sera restituée après règlement des prestations annexes consommées sur place, état des lieux de l’appartement et déduction faite des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés, casse, détérioration, prestations impayées et perte des clés de l’appartement. - Les offres promotionnelles communiquées par Mer & Golf sont-elles cumulables, rétroactives et illimitées ?
- Sauf mention contraire, toutes nos offres promotionnelles sont non rétroactives, non cumulables et s’appliquent sur un nombre d’appartements limité.
